Relacion del marketing relacional y la calidad de servicios en la empresa transportes mendo E. I. R. L., en la ciudad de Cajamarca, 2021

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene la finalidad de determinar la relación entre el marketi ng relacional y la calidad de servicios en la empresa de TRANSPORTES MENDO E.I.R.L, en la ciudad de Cajamarca 2022, en donde la metodología de la investigación es de enfoque cuantitativo, el tipo de estudio es básico y el diseño de investigación es no experimental, de tipo transeccional correlacional. Para la obtención de datos se utilizó la encuesta y el instrumento es el cuestionario, para la validez interna se utilizó el Alfa de cronbach en donde se obtuvo un valor de 0.731, lo cual significa que tiene excelente confiabilidad el instrumento. La muestra es probabilística, en donde el número de la población es 47120 clientes con una muestra de 382 clientes con un nivel de confianza de 95% y un error de 5%.Para medir la relación entre el marketig relacional y la calidad de servicio, se utilizo el coeficiente de Rho de Spearman, el cual toma un valor de 0.221, indicando la existencia de una relación positiva baja entre las variables investigadas, es decir, marketing relacional y calidad de servicio están relacionadas positivamente, de igual manera se evidencio que el p-value es menor que 0.05, lo cual indica la existencia de la relación directa de las variables, por tanto se afirma que la hipótesis de investigación es cierta. Se pudo concluir que si existe una relación positiva en ambas variables , pero es baja , lo cual indica en este caso que se debe implementar de manera más directa el marketing relacional en la empresa lo cual conllevara a un mejor servicio de calidad y más personalizado hacia sus cliente.