El picking y su influencia en el servicio al cliente en el almacén central San Antonio CD de la empresa Distribuidora e Importadora Intervega S.A.C., año 2019

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal determinar la influencia del picking en el servicio al cliente en la empresa Distribuidora e Importadora Intervega S.A.C, con la finalidad de mejorar el servicio logístico brindado. Por ello, en el primer capítulo del informe se verá la realidad problemática del servicio al cliente, y se obtendrá la formulación del problema, así como también, los objetivos e hipótesis. En el segundo capítulo, se detalla que la investigación es de tipo básica, tiene un diseño no experimental, nivel correlacional causal, la población está compuesta por 252 días y la muestra es de 152. Asimismo, se comprobó que los instrumentos de recolección son confiables y que sus datos son normales, mediante el método Test-Retest y Shapiro Wilk. En el tercer capítulo, se muestran los resultados haciendo uso de la estadística descriptiva e inferencial, en donde, el mayor coeficiente de correlación de Pearson obtenido es de -0.86 y el coeficiente de determinación es de 74.3%, las cuales fueron contrastadas por medio de pruebas de hipótesis. Con ello, se concluyó que existe relación e influencia negativa y significativa entre las dos variables. Finalmente, en el último capítulo, se procedió a realizar la discusión y conclusiones.