Software de análisis de sentimiento en la evaluación de la satisfacción de los visitantes del sector turismo de Trujillo, 2018

Abstract

El turismo es un gran eje para la economía mundial, esto no es diferente en el Perú y menos en la ciudad de Trujillo, que a particularmente cuenta con una ubicación geográfica privilegiada ya que a sus alrededores fueron ubicados los centros urbanos de 2 grandes culturas preincaicas. Además de esto, cuenta con una gran cantidad de museos dentro del centro histórico de la ciudad. Esta investigación está desarrollada en el ámbito del desarrollo de software, orientada a la mejora del proceso de retroalimentación para los centros turísticos de la ciudad de Trujillo realizando la captación y análisis de los comentarios vertidos en una Fan Page de Facebook por los visitantes. El presente trabajo de investigación se realizó con el objetivo de analizar la satisfacción de los visitantes del sector turismo en la ciudad de Trujillo en el 2018. El tipo de estudio fue del tipo trasversal. La recolección de datos se realizó a través de una Fanpage de Facebook y para el análisis de los mismos se utilizó el sistema de análisis de sentimientos. Esto permitirá conocer, en porcentajes, la satisfacción de los visitantes a los centros turísticos. Para culminar, aplicando el S.A.S se podrá conocer las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que posee cada centro turístico. Además, se logran aplicar políticas ambientalistas, eliminando la impresión de encuestas físicas logrando un ahorro en los ingresos económicos mensuales.

Tourism is a great axis for the world’s economy, this is no different in Peru and less in the city of Trujillo, which has a privileged geographical location and it is close from two of the largest pre-Incan culture’s urban centers. In addition to this, Trujillo’s historic downtown has a large number of museums within. This research is developed in the field of software development, aimed at improving the feedback process for the tourist centers of the city of Trujillo by capturing and analyzing the comments published on a Facebook Fan Page by the visitors. The present research work was carried out with the objective of analyzing the satisfaction of the visitors of the tourism sector in the city of Trujillo in 2018. The type of study is transversal. The data collection was carried out through a Facebook Fanpage and for the analysis of them the Sentiment Analysis System (S.A.S.), was used. This allows to know, in percentages, the satisfaction of the visitors to the tourist centers. In conclution, by applying the S.A.S you can know the strengths, opportunities, weaknesses and threats that each tourist center has. In addition, environmental policies are applied, eliminating the impression of physical surveys achieving savings in monthly economic income.