Morosidad del cliente, en el pago de servicios de agua potable y alcantarillado, de la EPS Sedacaj S.A.; en la ciudad de Cajamarca

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar cómo afecta la morosidad por parte del cliente, en la mejora de los servicios de agua potable y alcantarillado; de la EPS Sedacaj S.A. en el año 2019, en ese sentido se planteó como hipótesis El nivel de morosidad de los clientes y su relación directa en el pago de servicios de agua potable y alcantarillado; de la EPS Sedacaj; 2019. En la investigación de tipo descriptiva, se aplicó un cuestionario de 24 preguntas a una muestra de 267 usuarios morosos, del sector 3, de la ciudad de Cajamarca; los datos fueron analizados utilizando el software estadístico IBM SPSS v. 22, y mediante el coeficiente de Pearson se encontró el nivel de fiabilidad. Los resultados permitieron llegar a las siguientes conclusiones: El pago de los servicios de agua potable y alcantarillado está relacionado con el interés puesto por la morosidad, por parte del cliente. Se evidencia que, la mayoría de los clientes se muestran indiferentes ante la morosidad, lo que está ocasionando que ésta se incremente anualmente (en el 2018 fue de S/. 746,777.00 y en 2019 fue de S/. 1,008,432.00).