Indicadores de gestión y su influencia en la administración del área de operaciones de la empresa Equipos Mecánicos Estructurales S.A.C.

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la influencia del diseño de indicadores de gestión en la administración del área de operaciones en una empresa de arriendo de encofrados estructurales. El diseño fue pre experimental con un solo grupo. La población y muestra estuvo conformada por 22 colaboradores del área de operaciones. Las técnicas empleadas fueron: Encuestas, entrevista, análisis documental. Como instrumentos: El cuestionario estructurado y validado por juicio de expertos, la guía de entrevista y el registro de datos. Para la contrastación de hipótesis, se utilizó la prueba de T-Student. La prueba de hipótesis demuestra que hay un incremento significativo en la calidad del producto P=0.047<0.05 y en el índice de horas extras p=0.020<0.05. Los resultados obtenidos después de la implementación de los indicadores de gestión demuestran que se incrementó en: 7.84% la productividad de carga, 8.85% la productividad de descarga, 100% en capacidad de almacenaje de planta, 13.86% en producción laboral, 21.23% en calidad del producto, 16.60% en cumplimiento de pedidos. Y una disminución de: 48.18% en el índice de absentismo y 46.85% en el índice de horas extras. Se obtuvo un VAN de S/ 55,266.30, un TIR de 30.30% y un índice de beneficio costo de 1.47.

The purpose of this research was to determine the influence of the design of key performance indicator in the administration of the area of operations in a company that opens up structural formwork. The design was pre experimental with only one group. The population and sample consisted of 22 employees in the area of operations. The techniques used were: Surveys, interview, documentary analysis. As instruments: The structured questionnaire validated by expert opinion, the interview guide and the data record. For hypothesis testing, verify the T-Student test. The hypothesis test shows that there is a significant change in product quality P = 0.047 <0.05 and in the overtime index p = 0.020 <0.05. The results obtained after the implementation of the key performance indicators experienced that it increased by: 7.84% load productivity, 8.85% discharge productivity, 100% in plant storage capacity, 13.86% in labor production, 21.23% in product quality, 16.60% in order fulfillment. And a decrease of: 48.18% in the absenteeism rate and 46.85% in the overtime index. A NPV of S / 55,266.30, an IRR of 30.30% and a benefit-cost index of 1.47 were obtained.