Herramientas de gestión de calidad y su impacto en la productividad de empresas de servicios entre los años 2008 al 2023: una revisión de la literatura científica

Abstract

Actualmente, en empresas de servicios, las herramientas de gestión de calidad logran garantizar la satisfacción del cliente, mejorar la eficiencia operativa, mantener la competitividad y por ende mejorar la productividad. Se realizó una revisión sistemática con el objetivo de analizar las herramientas de gestión de calidad y su impacto en la productividad de empresas de servicios. Para ello, se recopiló información en idioma español y se aplicó filtros de búsqueda en relación a las variables (herramientas de gestión de calidad; productividad), palabras clave, años de publicación, países y tipo de estudio. Se halló información en fuentes de datos como: revistas científicas, biblioteca virtual de la Universidad Privada del Norte, repositorio de universidades (nacional y extranjeras), Google académico y libros. Se aplicó criterios de elegibilidad de documentos como: relación con el tema de investigación y estudios en un periodo entre los años 2008 al 2023. Las limitaciones fueron encontrar tesis protegidas por el autor y estudios que no especificaban las herramientas utilizadas, el tipo y enfoque del estudio. Como resultado final el 72% de los estudios investigados tuvieron un impacto en el incremento de productividad al utilizar herramientas de gestión de calidad, concluyendo que beneficia notoriamente a las empresas de servicios.