Análisis de las acciones de comunicación en la gestión de crisis del caso Pura Vida desde la perspectiva de expertos, Lima, 2020

Abstract

El presente estudio tiene como objetivo analizar las acciones de comunicación que utilizó el Grupo Gloria durante la crisis del caso Pura Vida. Esta investigación está formada bajo el enfoque cualitativo con el diseño de estudio de caso, teniendo como estrategia de investigación la interpretación de los resultados, utilizando la técnica de entrevista semi estructurada. Para ello, se formuló la siguiente pregunta de investigación ¿Cómo se presentaron las acciones de comunicación que utilizó el Grupo Gloria, durante la crisis del caso Pura Vida, desde la perspectiva de expertos, Lima, 2020? Cuyo resultado de esta se obtuvo que, uno de los más grandes errores que se puede cometer en la comunicación es suponer y confiar, la comunicación puede ser una herramienta de beneficio si está bien constituida, dirigida y aplicada, pero puede ser perjudicial si es malinterpretada o no mantiene claridad en el mensaje Por lo tanto, en una situación de riesgo, se debe considerar ¿cuándo?, ¿cómo?, ¿quién?, y hasta ¿cuánto?, se debe de comunicar todos estos puntos pueden ser analizados y prevenidos bajo un análisis de posible impacto de forma interna o externa por medio de simulacros previniendo arriesgar algún tipo de atributo empresarial, así como también, determinar cuáles son los canales o medios de comunicación más apropiados y con ellos el nivel de relacionamientos son futuros aliados. Como conclusión general del caso en estudio, bajo la respuesta interpretada de las acciones de comunicación utilizadas y evaluadas por expertos en la materia, se concluye que, como base para que una crisis pueda ser tomada de forma positiva y ventajosa para la empresa, se debe de respaldar y defender sus atributos como empresa aplicando una línea de comunicación tanto interna como externa. El cual priorice el bienestar y preocupación por sus clientes como de sus stakeholders, cuyo compromiso esté de la mano con sus acciones ya presentadas y puestas en marcha, así mostrará una comunicación efectiva y humana ante su propuesta de marca.