Diseño de un modelo estratégico de negocio basado en la metodología del PHVA para mejorar la gestión por procesos de la empresa Automotriz T. R., Trujillo, 2021

Abstract

El presente proyecto tuvo como propósito, diseñar un modelo estratégico de negocio basado en la metodología del PHVA para mejorar la gestión por procesos en la empresa; para ello, se realizó un diagnóstico y análisis de la organización, identificando la criticidad de los procesos analizados, realizando mejoras y captando estrategias que vayan acorde; a su vez, se realizó la viabilidad económica del proyecto y lo que impacta social y ambientalmente. Con ello, se logró identificar la posición estratégica de la empresa y analizar los procesos, lo que permitió reconocer a aquellos que tienen un nivel alto de criticidad; por lo cual, se plantearon estrategias para mejorarlos e indicadores que aporten crecimiento. Por otro lado, se realizaron encuestas con una muestra de los 6 colaboradores y 21 clientes frecuentes, obteniendo los niveles de satisfacción de ambas partes. Finalmente, se logró proponer 4 estrategias que puedan mejorar los procesos operativos de la organización; asimismo, se calculó la inversión de la propuesta, la cual dio un VAN positivo y un TIR positivo del 43%, lo que determina que la propuesta es viable.

The purpose of this project is to design a strategic business model based on the PHVA methodology to improve process management in the company; For this, a diagnosis and analysis of the organization was carried out, identifying the criticality of the processes analyzed, making improvements and capturing strategies that are consistent; At the same time, the economic viability of the project and its social and environmental impact were carried out. With this, the strategic position of the company will be identified and the processes will be analyzed, which will recognize those that have a high level of criticality; therefore, strategies were proposed to improve them and indicators that provide growth. On the other hand, surveys were carried out with a sample of 6 employees and 21 frequent customers, obtaining the satisfaction levels of both parties. Finally, it is proposed to improve 4 strategies that can improve the operational processes of the organization; Often, the investment of the proposal was calculated, which gave a positive VAN and a positive TIR of 43%, which determines that the proposal is viable.