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Rojas Rúnsiman, Juan Carlos
Gutiérrez Távara, Lourdes Lorena
Quispe Vidal, Angela Patricia
2020-03-02T13:46:42Z
2020-03-02T13:46:42Z
2020-01-27
Gutiérrez, L. L., & Quispe, A. P. (2018). Enfoques para la mejora continua en los procesos administrativos de atención al usuario en instituciones públicas de salud: una revisión de la literatura científica (Tesis de licenciatura). Repositorio de la Universidad Privada del Norte. Recuperado de http://hdl.handle.net/11537/23703 (es_PE)
658 GUTI 2018 (es_PE)
https://hdl.handle.net/11537/23703
El presente trabajo, centra su estudio en los enfoques para la mejora continua en los procesos administrativos de atención al usuario en instituciones públicas de salud, teniendo en cuenta que la mejora continua y calidad, son temas a los cuales no se les da mayor interés en instituciones públicas. Este estudio contiene información de diferentes artículos obtenidos de diferentes fuentes de información como lo son Ebsco, Scielo y Google académico; recopilando información importante acerca de la problemática de la calidad de atención que se brinda a los usuarios en las instituciones públicas para los diferentes procesos administrativos que puedan realizar dentro de las mismas. Tras la revisión realizada a los 10 artículos seleccionados para llevar acabo la investigación, se halló que a todos los artículos se les aplico solo análisis cualitativo, y ninguno contenía muestras. Se considera que a partir de aplicar la gestión por procesos y la mejora continua se podría obtener estrategias de gestión de calidad en las instituciones públicas, para así brindar una mejor experiencia a los usuarios, además de poner más énfasis en tema de atención y calidad en este tipo de instituciones que recibe diariamente la visita de gran cantidad de personas para ser atendidas. (es_PE)
Trabajo de investigación (es_PE)
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Universidad Privada del Norte (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/ (*)
Universidad Privada del Norte (es_PE)
Repositorio Institucional - UPN (es_PE)
Administraciòn de empresas (es_PE)
Administración de procesos (es_PE)
Salud pública - Perú (es_PE)
Enfoques para la mejora continua en los procesos administrativos de atención al usuario en instituciones públicas de salud: una revisión de la literatura científica (es_PE)
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Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios (es_PE)
Administración (es_PE)
Bachiller (es_PE)
Bachiller en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
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Pregrado (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#bachiller (es_PE)
40512860
https://orcid.org/0000-0002-7255-9300 (es_PE)
46878402
46291943
413016 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion (es_PE)
Privada societaria



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