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Title: Calidad de servicio y satisfacción de los clientes con el servicio vip en la ruta Trujillo-Lima de la empresa de transportes en el norte del país, Trujillo 2018
Advisor(s): Tresierra Ayala, Luis Guido
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 25-Nov-2019
Institution: Universidad Privada del Norte
Abstract: El propósito de la investigación fue el de encontrar una correlación entre la calidad de servicio con la satisfacción de los clientes del servicio Vip en la ruta Trujillo – Lima de la empresa de transportes en el Norte del País, Trujillo 2018. Para esto se utilizó un enfoque cuantitativo se utilizó un diseño correlacional transaccional o transversal, ya que busca determinar la correlación de la variable (calidad del servicio) sobre la variable dependiente (satisfacción), obtenidas de la medición de una muestra, en un momento del tiempo. Tomándose a toda la población que vienen a ser los 71 clientes del servicio vip. Se encontró un p-valor (0,0%) menor al nivel de significación (5%) que permite establecer la correlación significativa entre la variable calidad de servicio con la variable satisfacción de los clientes con el servicio Vip de la ruta Trujillo-Lima de la empresa Transportes del Norte del País, Trujillo 2018.

The purpose of the investigation was to find a correlation between the quality of the service and the satisfaction of the customers of the vip service on the Trujillo - Lima route of the transport company in the north of the country, Trujillo 2018. For this, a quantitative approach was used, a transactional or transversal correlational design was used, since it seeks to determine the correlation of the variable (quality of service) on the dependent variable (satisfaction), obtained from the measurement of a sample, at a time of weather. taking the entire population that are the 71 customers of the vip service. We found a pvalue (0.0%) lower than the level of significance (5%) that allows us to establish the significant correlation between the service quality variable with the variable customer satisfaction with the vip service of the Trujillo-Lima route of the company transport in the north of the country, Trujillo 2018.
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios
Grade or title: Licenciado en Administración
Register date: 23-Jan-2020



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