Propuesta de mejora para disminuir el tiempo de espera en obtención de citas en períodos de mayor demanda en área de admisión del Hospital San Juan de Lurigancho, 2018

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene por objetivo determinar que la aplicación de Teoría de colas logra disminuir el tiempo de espera para obtención de citas médicas en periodos de mayor demanda en el área de Admisión del hospital San Juan de Lurigancho, 2018, esto beneficia a usuarios asegurados que son mayoría demandantes del servicio médico. La metodología consiste en el muestreo de los tiempos de atención en Admisión en horario de las 9 hasta las 13 horas durante dos meses; con estas muestras se calcula los tiempos promedios de llegadas y servicio, posterior a ello se realiza el análisis de las dimensiones de Teoría de colas: parámetros de desempeño, servidores, Capacidad del sistema y tiempo de espera, a fin de identificar el modelo de cola actual. El modelo actual con 6 servidores en paralelo y un modelo propuesto, que agrega 2 servidores se someten a simulación en el software Promodel, el fin es determinar si el modelo propuesto logra disminuir el tiempo de espera y permite que el sistema alcance el estado estable. Los resultados obtenidos son analizados y comparados entre sí, concluyendo que el tiempo de espera disminuyó en 2 minutos 57 segundos y aumentó en 24 los usuarios atendidos, esto a favor del modelo propuesto estos se ponen a disposición para la toma de decisiones.

The present investigation aims to determine that the application of queuing theory manages to reduce the waiting time for obtaining medical appointments in peak demand periods in intake area of the Hospital San Juan de Lurigancho, 2018, this benefits to insured persons who are most users demanding medical service The methodology consists of the sampling of the times of attention on admission to the 9 hours until 13 hours for two months; with these samples is calculated as the average times of arrivals and service, after this is done the analysis of the dimensions of queueing theory: performance parameters, servers, capacity of the system and waiting time, in order to identify the model of the current queue. The current model with 6 servers in parallel and a proposed model, which adds 2 servers are subjected to simulation in the Promodel software, the purpose is to determine whether the proposed model allows to reduce the waiting time and allows the system to reach steady state. The results obtained are analyzed and compared to each other, concluding that the waiting time decreased by 2 minutes 57 seconds and increase in 24 users attended, this in favor of the proposed model these are made available for decision-making.