Propuesta de mejora del servicio de mantenimiento preventivo de sistemas HVAC para reducir los tiempos de ejecución del servicio en la red de agencias de Cajas Municipales en Lima

Abstract

El presente trabajo de investigación consiste en la elaboración y aplicación de mejoras para reducir los tiempos de ejecución del servicio de mantenimiento preventivo en sistemas HVAC en la red de Agencias de Cajas Municipales ubicadas en Lima. Se identificó las siguientes causas raíces que ocasionaron demoras e incertidumbre en el proceso de mantenimiento: no contar con un procedimiento estándar, el desconocimiento del modo de proceder en el mantenimiento, y la falta de preparación previa de equipos y materiales. Por ello, se implementó la propuesta de un procedimiento de servicio de mantenimiento preventivo estandarizado apoyado de un plan de capacitación, así como la propuesta de formatos de control (Requerimiento de materiales y Estado del Equipo), que lograron una reducción del tiempo de mantenimiento de los sistemas HVAC de 4 días de trabajo. Evaluando económicamente la propuesta se obtuvo que, con la inversión de S/. 2,303.20, se registró una ganancia total para la empresa desde la tercera y cuarta frecuencia de mantenimiento de S/ 4,018.00, resultando un valor de la TIR de 25%, es decir las mejoras realizadas devuelven la inversión y además una ganancia. Por último, se puede concluir que las propuestas si reducen las demoras en los tiempos de ejecución.

The present research work consists of the elaboration and application of improvements to reduce the execution time of preventive maintenance services in HVAC systems in the network of Cajas Municipales Agencies located in Lima. The following root causes that caused delays and uncertainty in the maintenance process were identified: not having a standard procedure, lack of knowledge of how to proceed in maintenance, and lack of prior preparation of equipment and materials. Therefore, the proposal of a standardized preventive maintenance service procedure was implemented, supported by a training plan, as well as the proposal of control forms (Material Requirement and Equipment Status), which achieved a reduction in maintenance time of HVAC systems of 4 working days. An economic evaluation of the proposal showed that, with an investment of S/. 2,303.20, the company made a profit of S/. 4,606 from the third and fourth maintenance frequency, resulting in an IRR value of 32%, that is, the improvements made return the investment and also a profit. Finally, it can be concluded that the proposals do reduce delays in execution times.