Propuesta de mejora en el proceso de ventas de tarjeta de crédito para incrementar la productividad en una entidad bancaria – 2021

Abstract

El presente trabajo tiene como finalidad analizar el proceso de ventas de las tarjetas de crédito en el área de televentas y proponer mejoras para incrementar la productividad de la entidad bancaria en estudio, La metodología que se utilizo es de no experimental, porque no se manipularan variables ni procesos, se utilizó conocimientos teóricos y empíricos existentes para profundizar en el estudio de procesos de ventas de tarjetas de crédito en una entidad bancaria. Tras el estudio realizado del proceso de ventas se concluyó que esta investigación permite dar propuestas para incrementar la productividad según los resultados obtenidos, observamos en los resultados de la investigación que en el mes de setiembre 2021 se obtuvo 110% de promedio en el alcance de ventas, mientras que en el mes de octubre 2021 hay un sobre cumplimiento obteniendo el 126% de alcance. La propuesta mejora en el proceso de ventas de tarjetas de crédito para incrementa la productividad en una entidad bancaria – 2021 con un Wilcoxon con Z=-3,301 y un p valué de 0,001(p<0.05).

The present work aims to analyze the credit card sales process in the telesales area and propose improvements to increase the productivity of the bank under study. The methodology used is non-experimental, because variables will not be manipulated nor processes, existing theoretical and empirical knowledge was used to deepen the study of credit card sales processes in a bank. After the study of the sales process, it was concluded that this research allows proposals to increase productivity according to the results obtained, we observe in the results of the research that in the month of September 2021, an average of 110% was obtained in the scope of sales, while in the month of October 2021 there is an overcompliance, obtaining 126% reach. The proposal improves the credit card sales process to increase productivity in a bank - 2021 with a Wilcoxon with Z = -3.301 and a p value of 0.001 (p <0.05).