Calidad del servicio y planeamiento de capacitaciones en una empresa operadora de residuos sólidos

Abstract

La presente investigación titulada: Calidad del servicio y planeamiento de capacitaciones en una empresa operadora de residuos sólidos, tiene como objetivo general, determinar la relación que existe entre la calidad del servicio y el planeamiento de capacitaciones en una empresa operadora de residuos sólidos. El diseño de la investigación es no experimental, ya que el estudio no busca controlar variables, sino presentar el fenómeno tal y como se presenta en la realidad y transversal debido a que los registros de observaciones se realizaron en un solo momento. Con respecto al instrumento utilizado fue el cuestionario, con una confiabilidad de Alfa de Cronbach de 0.965; el cual fue tomado a una población de 16 colaboradores del área de ventas involucrados en actividades comerciales en una empresa operadora de residuos sólidos. Finalmente se evaluó la hipótesis estadística con los coeficientes Rho de Spearman, Tau-b de Kendall y D de Somers para corroborar si se descarta la hipótesis nula y acepta la hipótesis alterna de la hipótesis general y las hipótesis específicas. Determinándose que existe una relación positiva y de un nivel alto de correlación (r=0.786) entre la calidad del servicio y el planeamiento de capacitaciones para una empresa operadora de residuos sólidos.

The present investigation entitled, SERVICE QUALITY AND TRAINING PLANNING IN A SOLID WASTE OPERATING COMPANY, has as its general objective, to determine the relationship between service quality and training planning in a solid waste operating company. The research design is not experimental, since it does not seek to control variables, but rather to present the phenomenon as it occurs in reality and transversally, because the observation records were made in a single moment. Regarding the instrument used, it was the questionnaire, with a reliability of Cronbach's Alpha of 0.965; which was taken from a population of 16 employees from the sales area involved in commercial activities in a solid waste operating company. Finally, the statistical hypothesis was evaluated with Spearman's Rho, Kendall's Tau-b and Somers's D coefficients to confirm whether the null hypothesis is discarded and the alternative hypothesis of the general hypothesis and the specific hypotheses are accepted. Determining that there is a positive relationship and a high level of coincidence (r=0.786) between the quality of the service and the planning of training for a solid waste operating company.