Fidelización de clientes y su influencia en el posicionamiento de la empresa Floristería Villaflor, Trujillo 2019

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar la influencia de la fidelización de clientes en el posicionamiento para la empresa Floristería Villaflor, Trujillo 2019, por lo cual se desarrolló una investigación descriptiva correlaciona, no experimental de corte trasversal. Para la recolección de información se aplicó una encuesta en modalidad de Likert y con niveles a una muestra de 132 clientes de la empresa, después de analizar la información se determina que la empresa Floristería Villaflor tienen un nivel medio de 42.4% referente a la fidelización del cliente y para el posicionamiento tiene un nivel medio de 40.9%,no mostrando un nivel alto en ambos casos, debido que hay factoresde la fidelizaciónde la empresa que se deben de mejorar para poder obtenerun posicionamiento más alto,pero es positivo por el momento su crecimiento que lo mantiene en una posición estable en el mercado deflores. Por otro lado, el spearman dio como resultado una R = 0.411 con un nivel de significancia de p = 0.000 siendo esto menor al 5%, lo cual confirma que la fidelización de clientes influye significativamente en el posicionamiento de la empresa Floristería Villaflor.