Caracterización de la gestión de calidad con el uso del benchmarking en las MYPES del sector de productos hydrobiológicos en la provincia de Sullana año 2018

Abstract

La presente investigación ha tenido como objetivo general: Determinar las características de la gestión de calidad con el uso del benchmarking en las MYPES en el sector de productos Hydrobiológicos en la Provincia de Sullana año 2018; se buscó respuesta a la siguiente interrogante: ¿Cuáles son las características de la gestión de calidad con el uso del benchmarking en las MYPES del sector de productos Hydrobiológicos en la Provincia de Sullana año 2018?, la investigación es de tipo cuantitativa, de nivel descriptiva de diseño no experimental de corte transversa. Se aplicó la técnica de la encuesta con el instrumento del cuestionario, la población de la variable de gestión de calidad infinita y Benchmarking con una población de 7 empresas donde estuvo dirigida a gerentes siendo finita conocida de la cual el valor muestral de la variable de gestión de calidad es de 384 clientes, a quienes se les aplico el cuestionario para el análisis de la información obtenida se utilizó el programa SPSS versión 22 y Microsoft office Excell 2010. Se tuvo los siguientes resultados: Un 95% de los clientes considera que las empresas de productos Hydrobiológicos utilizan el sistema de prevención para prevenir la contaminación del ambiente. De otra parte, un 100% de los gerentes utilizan técnicas para analizar las actividades de la competencia e implantar en sus empresas y ejecutan planes que ayuden en la supervisión de los resultados. Se concluye que los objetivos de gestión de calidad que aplican son políticas, estrategias y objetivos bien establecidos; y las principales técnicas de benchmarking que utilizan es realizar un plan de estrategias para superar las prácticas, soluciones y reducir el riesgo; evaluaciones comparativas para llevar a cabo un proyecto de mejora.