Propuesta de mejora en el sistema de gestión de calidad de un laboratorio de metrología en la región La Libertad

Abstract

El Laboratorio de Metrología, busca constantemente el mejoramiento continuo de su modelo de Gestión con el compromiso de asegurar que los resultados analíticos reportados se realizan mediante mediciones confiables y oportunas a través del mejoramiento continuo de sus procesos y de las competencias técnicas del personal, orientando la gestión a la satisfacción y cumplimiento de los requisitos acordados con los clientes dentro del marco establecido por la ISO/IEC 17025:2006 para Acreditación de Laboratorios. Con el desarrollo de este proyecto se realiza una propuesta de mejoramiento al desempeño del modelo de Gestión de la Coordinación a través de un diagnóstico inicial identificando cada uno de los requisitos descritos en la NTP ISO/IEC 17025:2006 en su modelo de Gestión y determinando el estado de cada uno de ellos con sus debilidades y fortalezas. Se definió una metodología para priorizar los aspectos relevantes derivados del diagnóstico inicial consistente en definir los criterios para hacer la priorización, determinar los parámetros para cada uno de los criterios definidos, realizar una calificación teniendo en cuenta los puntos anteriores para priorizar y seleccionar los requisitos a trabajar. Luego se propuso planes de mejoramiento con su respectivo objetivo, acciones, responsables, recursos, tiempo e indicadores, eligiendo uno de ellos teniendo en cuenta factores como riesgo, costos y ahorro para finalmente establecer el impacto del plan de mejora propuesto.

The Metrology Laboratory constantly seeks the continuous improvement of its Management model with the commitment to ensure that the reported analytical results are made through reliable and timely measurements through the continuous improvement of its processes and the technical competencies of the staff, guiding the management to the satisfaction and fulfillment of the requirements agreed with the clients within the framework established by the ISO / IEC 17025: 2006 for Accreditation of Laboratories. With the development of this project a proposal is made to improve the performance of the Coordination Management model through an initial diagnosis identifying each of the requirements described in the NTP ISO / IEC 17025: 2006 in its Management model and determining the state of each of them with their weaknesses and strengths. A methodology was defined to prioritize the relevant aspects derived from the initial diagnosis consisting of defining the criteria for prioritization, determining the parameters for each of the defined criteria, making a qualification taking into account the previous points to prioritize and select the requirements to to work. Then improvement plans were proposed with their respective objective, actions, managers, resources, time and indicators, choosing one of them taking into account factors such as risk, costs and savings to finally establish the impact of the proposed improvement plan.