Propuesta de mejora del tiempo de respuesta de devolución de dinero en una universidad privada de Lima 2016 - 2017

Abstract

RESUMEN El desarrollo de la tesis titulada “Propuesta de mejora del tiempo de respuesta de devolución de dinero en una Universidad Privada de Lima 2016 - 2017” nace con el propósito de disminuir las devoluciones de dinero por el concepto de matrícula en cualquiera de las modalidades que puede ser presencial y semipresencial que es realizado a través de la Sub Dirección Administrativa; por lo tanto, la demora en los tiempos de respuesta afecta a los alumnos y generan quejas continuas en una Universidad Privada de la Filial Lima. La mejora del proceso contribuye en el ahorro de los costos que se podrían generar, cuando la propuesta de mejora se encuentra mejor articulada, bien documentada y más accesible que conducen a una reducción de la cantidad del tiempo requerido para que un alumno logré ser atendido en un menor tiempo, debido a que, los alumnos deben esperar de 10 días a 2 meses para que se les pueda dar una solución a su solicitud y porque la universidad no cuenta con procesos definidos. Por ello, el objetivo de la tesis será la de mejorar el tiempo de respuesta a los estudiantes a través de una propuesta en la mejora del proceso de devolución de dinero, la misma que se reflejará planteando los objetivos propuestos en la presente tesis. PALABRAS CLAVE: mejorar, devolución, tiempo, proceso.

ABSTRACT The development of the thesis entitled “Proposal for improvement of time money back in a private university in Lima 2016 - 2017“ was created with the purpose of diminishing returns money for the concept of tuition at any of the forms that can be face to face and blended learning is done through The Sub Administrative Direction; therefore the delay in response time affects students and generate continuous complaints at a private university in Lima Branch. Process improvement contributes to the cost savings that could be generated when the proposed improvement is better articulated, well documented and accessible leading to a reduction in the amount of time required for a student managed to be treated in less time because the students must wait 10 days to 2 months so you can give them a solution to your application and because the university does not have defined processes. Therefore, the aim of the thesis will be to improve the response time students through a proposal process improvement money back, it will be reflected considering the objectives proposed in this thesis. KEYWORDS improve, return, time, process