Propuesta de mejora en la gestión del servicio de mantenimiento preventivo en el taller de mecánica de la empresa Tracto Camiones Usa E.I.R.L. para mejorar su rentabilidad

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general la determinación de una mejora en la gestión del servicio de mantenimiento preventivo en el taller de mecánica para aumentar la rentabilidad de la empresa Tracto Camiones Usa E.I.R.L. a través de una implementación de un sistema de lubricación rápido.

La empresa de servicios en mención no cuenta con un sistema de lubricación rápido (Quick Lube), el cual es necesario para disminuir el tiempo de atención al cliente en el área de servicios del Taller de la organización, así mismo esto permitirá mejorar la calidad y costos para la empresa y la disponibilidad de los equipos de sus clientes fidelizando sus unidades a la concesión de la marca International.

Para el levantamiento del diagnóstico inicial del proceso de servicios de mantenimiento preventivo se trabajó en base a un seguimiento en los tiempos de atención por cada tracto camión dando como resultado un promedio total de atención de 1.5 horas a lo largo de todo el proceso de atención desde la recepción del vehículo. Después que la empresa implementara el Quick Lube (sistema de lubricación rápida) se pudo disminuir a un 26% del tiempo total de atención en el servicio de mantenimiento preventivo logrando tener un tiempo promedio de 30.6 minutos por unidad.

Finalmente el resultado que se obtuvo de este proyecto afecto positivamente a la rentabilidad de la empresa atendiendo mayor cantidad de unidades en el menor tiempo posible, así mismo se obtuvo una tasa interna de retorno de 108% y un B/C de 1.35 lo cual destaca que el proyecto es totalmente factible para la empresa Tracto Camiones USA E.I.R.L.

The present research had as its objective the determination of an improvement in the management of preventive maintenance in the mechanical workshop to increase profitability of Tracto Camiones USA E.I.R.L through an implementation of a fast lubrication system.

The service in question does not have a quick lubrication (Quick Lube) system, which is necessary to reduce the time in the customer service area of the organization; also it will improve the quality and costs for the company and the availability of customer loyalty in equipment, granting the International brand.

For removal of initial diagnosis in the process of preventive maintenance, work was done on the basis of a monitoring service times for each tract truck resulting in an average total care of 1.5 hours throughout the entire process of care from receiving the vehicle. After the company implemented the Quick Lube (quick lube system), the company have a decrease of 26% total call time on preventive maintenance have achieved an average time of 30.6 minutes per unit.

Finally, the result from this project positively affect the profitability of the company attending as many units in the shortest possible time, also an internal rate of return of 108% and a B / C of 1.35 was obtained which highlights that the project is entirely feasible for the company Tracto Camiones USA E.I.R.L.