Diseño del Balanced Scorecard para mejorar el nivel de ventas de la empresa servicios Inversiones Gino Gas S.A, Trujillo – año 2018

Abstract

La presente investigación se realizó con el propósito de diseñar un modelo de Balanced Scorecard para mejorar el nivel de ventas de la empresa Servicios Inversiones Gino Gas S.A., siendo esta de tipo descriptiva no experimental de corte transversal ya que la investigación fue realizada sin la alteración o manipulación de la variable y en un periodo determinado, identificando y analizando el estado de las 4 perspectivas en el las que se basa el estudio. La recopilación de la información se hizo a través de cuestionarios y análisis documental. Se analizaron los estados financieros, así como la utilización de indicadores financieros, las encuestas fueron aplicadas a 16 clientes, mientras que la encuesta para los empleados fue aplicada a 12 colaboradores. El análisis de la información permitió conocer que la empresa tiene una baja rentabilidad, es por ello que en el periodo en estudio obtuvo perdida, por otro lado, tuvieron productos defectuosos todos los meses, y no siguieron el plan de capacitación programado, en cuanto a la satisfacción de los clientes estuvo en un nivel alto con el 41% y la satisfacción laboral también con un 51%. El diseño propuesto ayudará a una mejor gestión y mejoramiento del nivel de ventas de la empresa.

The present investigation was carried out with the purpose of designing a scorecard balance model to improve the level of sale of the company Inversiones Gino Gas investments, this being a non-experimental descriptive cross-section since the research was carried out without alteration or manipulation of the variable and in a determined period, identifying and analyzing the state of the 4 perspectives on which the study is based. The information was collected through questionnaires and documentary analysis. The financial statements were analyzed, as well as the use of financial indicators, the surveys were applied to 16 clients, while the survey for employees was applied to 12 employees. The analysis of the information allowed to know that the company has a low profitability, that is why in the period under study lost, on the other hand, they had defective products every month, and did not follow the programmed training plan, in terms of customer satisfaction was at a high level with 41% and job satisfaction also with 51%. The proposed design will help to better manage and improve the level of sales of the company.