Factores que intervienen en la competitividad de una empresa del rubro entretenimiento, en la ciudad de Lima, en el año 2021

Abstract

El presente estudio tiene como objetivo general: Describir los factores que intervienen en la competitividad en una empresa del rubro entretenimiento en la ciudad de Lima, en el año 2021. En la metodología el diseño de investigación es: descriptivo, transversal y no experimental. La muestra es censal y estuvo conformada por 55 colaboradores que trabajan en una empresa del rubro entretenimiento, la técnica de recolección es la encuesta, el instrumento fue validado por expertos de la UPN. Los resultados obtenidos se muestran en tablas y gráficos. Los resultados obtenidos fueron: en la dimensión calidad, (conocimiento de colaboradores) alcanzó la posición más alta con una valoración del 91.85%, en la dimensión innovación (proyectos de innovación) obtuvo una posición alta con una valoración del 90.00%, la dimensión productividad (optimización de la cadena de producción) alcanzó una valoración del 87.25% y finalmente la dimensión eficiencia (porcentaje de quejas resueltas de clientes) consiguió una valoración del 82.80%. Se concluyó que la dimensión con una mayor incidencia es la dimensión calidad, seguida de la dimensión innovación, a continuación, la dimensión productividad y en una menor contundencia la dimensión eficiencia. Se da respuesta a la pregunta general en la investigación.