Estilos de liderazgo y motivación laboral en los colaboradores del área de atención al cliente de una empresa del sector eléctrico de la zona norte del Perú

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo establecer la relación entre los estilos de liderazgo y motivación laboral de los colaboradores del Área de Atención al Cliente de una empresa del sector eléctrico de la zona norte del país.

La investigación fue descriptiva correlacional, por lo que se aplicó un diseño no experimental de corte transversal. El tipo de muestra fue censal, aplicando los instrumentos a la totalidad de la población de estudio, conformada por 20 colaboradores. La técnica de recolección de datos fue la encuesta y su respectivo instrumento denominado cuestionario para cada una de las variables, diseñada mediante la escala de Likert con cinco niveles de respuesta. Para la variable liderazgo, se utilizó el cuestionario Multifactorial de Liderazgo (MLQ) forma 5X (Bass y Avolio 2004) constituido por 36 afirmaciones y en el caso de la variable motivación laboral se utilizó el cuestionario correspondiente a la Escala de Motivación laboral (Steers y Braunstein 1976), compuesto por 15 afirmaciones.

El estudio se apoyó en el enfoque cuantitativo, donde el análisis de confiabilidad arrojó como resultado el Alpha de Cronbach de 0.970 para la variable liderazgo y 0.932 para la variable motivación laboral. Se utilizó el Excel (edición de resultados), Jamovi (para la fiabilidad) y el software SPSS donde se realizó la prueba de hipótesis de correlación de Spearman, donde tuvieron una probabilidad superior al nivel de significancia de 5%.

Luego del análisis probabilístico correlacional entre ambas variables, se concluye que no existe una relación significativa entre los estilos de liderazgo y la motivación laboral, teniendo en cuenta los resultados de las pruebas estadísticas, donde el Rho de Spearman es de 0.141, esto puede comprobarse en la significancia de la correlación (sig.>0.05).

The objective of this research was to establish the relationship between the leadership styles and work motivation of the collaborators of the Customer Service Area of a company in the electricity sector in the north of the country.

The research was descriptive and correlational, so a non-experimental cross-sectional design was applied. The type of sample was census, applying the instruments to the entire study population, made up of 20 collaborators. The data collection technique was the survey, and its respective instrument called a questionnaire for each of the variables, designed using the Likert scale with five response levels. For the leadership variable, the Multifactorial Leadership questionnaire (MLQ) form 5X (Bass and Avolio 2004) consisting of 36 statements was used and in the case of the work motivation variable, the questionnaire corresponding to the Work Motivation Scale was used (Steers and Braunstein 1976), composed of 15 statements.

The study relied on the quantitative approach, where the reliability analysis yielded Cronbach's Alpha of 0.970 for the leadership variable and 0.932 for the work motivation variable. Excel (results edition), Jamovi (for reliability) and SPSS software were used where the Spearman correlation hypothesis test was performed, where they had a probability greater than the 5% level of significance.

After the probabilistic correlational analysis between both variables, it is concluded that there is no significant relationship between leadership styles and work motivation, taking into account the results of statistical tests, where Spearman's Rho is 0.141, this can be verified in the significance of the correlation (sig.>0.05).