Relación del marketing digital y la gestión de relaciones con los clientes de la empresa Multitransportes Cajamarca S. A. en la ciudad de Cajamarca año 2022

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo determinar la relación del marketing digital y la gestión de relaciones con los clientes de la empresa Multitransportes Cajamarca S.A., el tipo de Investigación es básica de enfoque cuantitativo, el diseño es no experimental, cuyo nivel de la investigación es correlacional y transversal, la población y muestra, estuvieron conformadas por 20 clientes de la empresa Multitransportes Cajamarca S.A. La técnica utilizada en la investigación fue la encuesta y el instrumento que se aplicó fue el cuestionario on line, con una confiabilidad según un Alfa de Cronbach de 0.814 y fue validado por juicio de expertos. Finalmente se demostró que la relación del marketing digital y la gestión de relaciones con los clientes (CRM) de la empresa Multitransportes Cajamarca S.A., es directa y positiva, éstos resultados fueron comprobados a través del coeficiente Rho Spearman obteniendo una correlación de 0.765, presenta un nivel de significancia bilateral de 0.000, la cual es menor a 0.05, por ende, las variables están relacionadas entre sí y existe una correlación positiva muy fuerte, demostrando efectivamente que cuando se gestiona adecuadamente el marketing digital se obtendrá una buena gestión de relaciones con los clientes de la empresa Multitransportes Cajamarca S.A.