Gestión por procesos basado en BPM y su influencia en la calidad de servicio en una empresa distribuidora de la ciudad de Trujillo, 2021

Abstract

Este estudio plantea como objetivo principal determinar de qué manera influye la gestión por procesos basado en BPM en la calidad de servicio en una empresa distribuidora de la ciudad de Trujillo, 2021, por lo que se ejecutó una metodología de tipo aplicada según la finalidad que persigue; correlacional según su nivel; cuantitativa de acuerdo a su enfoque; con diseño no experimental. Ante ello, se consideró como muestra a los clientes frecuentes de la empresa, constituida por 23 personas, a quienes se les administró un cuestionario en función de las dos variables y a partir de ello probar las hipótesis formuladas a través del uso de la estadística inferencial. Por lo que se obtuvo como principal conclusión, que la gestión por procesos basado en BPM sí influye significativamente en los elementos tangibles en una empresa distribuidora de la ciudad de Trujillo, 2021 (sig. = 0,006), por lo que al desarrollar eficientemente dicho aspecto influirá de manera favorable en la calidad de los servicios que ofrece.