Nivel de satisfacción y calidad del servicio de agua potable en cuarentena COVID 19, en la capital del distrito de Ichocán, Cajamarca

Abstract

Desde la aparición del virus del SARS-CoV-2, a finales de 2019, las medidas tomadas han afectado de manera directa y/o indirecta a actividades de primera necesidad, destacando entre ellas a los servicios básicos de agua y saneamiento, las mismas que desempeñan un rol muy importante cuando de enfermedades se trata, ya que es muy indispensable contar con este recurso de una manera continua y de calidad, y en este contexto es que las empresas o encargados de brindar este servicio juegan un papel trascendental, para la satisfacción de sus usuarios. La presente investigación, se formula a partir de la pregunta: ¿existe relación entre la calidad del servicio de agua potable y el nivel de satisfacción de los usuarios de la capital del distrito de Ichocán, en cuarentena Covid 19?, siendo el objetivo general: determinar la relación entre la calidad del servicio de agua potable y el nivel de satisfacción de los usuarios de la capital del distrito de Ichocán, en cuarentena Covid 19. La metodología empleada es de fin “básica o pura”, enfoque “cuantitativo”, alcance “descriptivo” y “correlacional”, con un diseño no experimental y de corte transversal donde la población está compuesta por los usuarios del servicio de agua potable de la capital de Ichocán, cuya muestra está enfocada a (n=95). Las técnicas empleadas fueron la entrevista y la encuesta, iniciando con la elaboración de sus instrumentos, basados en las dimensiones de las variables correlacionales “calidad del servicio” y “nivel de satisfacción”, posteriormente a ello se empleó el uso del software IBM SPSS Statistics, para la estadística descriptiva (tablas cruzadas) y la estadística inferencial (comprobación de hipótesis). Los principales resultados determinaron que se corroboró una relación positiva media entre la calidad de servicio y el nivel de satisfacción (significancia= 0.003 < 0.05; Chi Cuadrado de Pearson)- (coeficiente 0.298), por lo que se puede interpretar que la calidad del servicio tiende a relacionarse con el nivel de satisfacción, provocando niveles óptimos y deseados dentro de la JASS y usuarios; sin embargo, se pudo observar una mala gestión de la calidad a través de los datos arrojados de manera descriptiva, evidenciándose usuarios poco satisfechos respecto a la atención, el nivel de capacitación del personal, la eficiencia y responsabilidad que brinda la JASS. Finalmente, se concluye que la calidad del servicio de agua potable sí influyó significativamente en el nivel de satisfacción de los usuarios de la capital del distrito de Ichocán en cuarentena Covid 19, esto debido a que hubo factores que influyeron de forma positiva, así como otros que afectaron la calidad del servicio.