Análisis de la satisfacción laboral de los colaboradores de la empresa Seguroc S. A. - 2018

Abstract

La presente tesis, tiene como propósito analizar la satisfacción de los colaboradores de la empresa Seguroc S.A. 2018 – Lima. Es una investigación descriptiva de tipo cualitativa; la población objetivo estuvo constituida por 55 colaboradores 25 varones y 30 mujeres que trabajan en Seguroc S.A. 2018. Para recolectar los datos, se utilizó el “cuestionario de satisfacción laboral” elaborado por (Incio, Gómez; Velásquez, 2011) basado en la teoría de Frederick Herzberg, la validez fue determinada por el juicio de expertos y la confiabilidad con el coeficiente Alfa de Cron Bach (0,807); los datos recolectados fueron procesados con el programa SPSS, en los resultado obtenidos el 18% de los colaboradores se encuentra insatisfechos referente a las dimensiones de salario, oportunidades de ascenso y pago de horas extras. Mientras que un 49% se encuentra satisfecho en las dimensiones de adaptabilidad, liderazgo, oportunidad, empatía y fiabilidad; dichos resultados de análisis de la satisfacción laboran en referencia a la percepción de los niveles de satisfacción en los colaboradores cuyos resultados permitirán que la organización tome acciones y por ende mejorar la satisfacción laboral en base a las medidas y acciones que se van considerar.

The purpose of this thesis is to analyze the satisfaction of the employees of the company Seguroc S.A. 2018 - Lima. It is a descriptive investigation of qualitative type; the target population consisted of 55 employees, 25 men and 30 women who work at Seguroc S.A. 2018. To collect the data, we used the “job satisfaction questionnaire“ prepared by (Incio, Gómez, Velásquez, 2011) based on the theory of Frederick Herzberg, the validity was determined by expert judgment and reliability with the coefficient Alpha by Cron Bach (0.807); the data collected were processed with the SPSS program, in the results obtained 18% of the employees are dissatisfied with the salary dimensions, opportunities for promotion and payment of overtime. While 49% are satisfied in the dimensions of adaptability, leadership, opportunity, empathy and reliability; These results of satisfaction analysis work in reference to the perception of the levels of satisfaction in the employees whose results will allow the organization to take actions and therefore improve the job satisfaction based on the measures and actions that are going to be considered.