Sistema de control de gestión para la gerencia de desarrollo empresarial de una empresa de servicios de agua y saneamiento

Abstract

RESUMEN La presente investigación tiene como objeto de estudio a la Gerencia de Desarrollo Empresarial (GDE) de una Empresas de Servicios de Agua y Saneamiento (EPS), unidad orgánica que tiene un rol estratégico en la organización, habiéndose estudiado la forma en que los profesionales del objeto de estudio realizan las actividades de planificación, ejecución, monitoreo, seguimiento y evaluación de su gestión, determinándose la necesidad de implementar un Sistema de Control de Gestión, que mejore el proceso de toma de decisiones permitiéndoles adoptar acciones de forma oportuna y fundamentadas que aseguren el logro de los objetivos esperados y la creación de valor a los grupos de interés. Por medio de entrevistas y cuestionarios aplicados a los colaboradores del objeto en estudio se ha examinado los instrumentos de gestión utilizados y las características actitudinales en el desarrollo de sus actividades fundamentales, como es la formulación, ejecución, monitoreo, seguimiento y evaluación de los planes estratégicos, planes operativos, gestión presupuestal, programas y proyectos de inversión; información que ha sido procesada y organizada, evidenciando la necesidad de contar con una herramienta para el control de la gestión, que contribuya a la mejora de la toma de decisiones y como consecuencia a la eficiencia y productividad de los colaboradores. El Sistema de Control de Gestión propuesto permite atender las exigencias de los colaboradores de la GDE de una EPS, brindándoles un modelo de planificación estratégico-operativo que articula las acciones hacia los planes de desarrollo institucional, complementándose con un instrumento que permite realizar el monitoreo, seguimiento y evaluación de la gestión; y, fortalece las competencias gerenciales de los colaboradores contribuyendo a su desarrollo profesional y a la mejora del proceso de toma de decisiones. Se midió la percepción, de los colaboradores y ex-colaboradores de la EPS, entre directivos y funcionarios con relación directa e indirecta en la gestión de la GDE, evidenciándose un alto grado de correlación entre Sistema de Control de Gestión y el proceso de Toma de Decisiones en la gestión de la GDE, obteniéndose una aceptación promedio del 93 % y del 91 % respecto del Sistema de Control de Gestión propuesto y del proceso de la Toma de Decisiones en la GDE respectivamente.

ABSTRACT The present research has as object of study to the Business Development Management (GDE) of a Water and Sanitation Services Companies (EPS), an organic unit that has a strategic role in the organization, having studied the way in which the professionals of the study object carry out planning, execution, monitoring, monitoring and evaluation of their management, determining the need to implement a Management Control System, which improves the decision-making process allowing them to adopt actions in a timely and informed manner that ensure the achievement of the expected objectives and the creation of value to the interest groups. Through interviews and questionnaires applied to the collaborators of the object under study, we have examined the management tools used and the attitudinal characteristics in the development of their fundamental activities, such as the formulation, execution, monitoring, monitoring and evaluation of the strategic plans , operational plans, budget management, investment programs and projects; information that has been processed and organized, evidencing the need to have a tool for management control, which contributes to the improvement of decision making and as a consequence to the efficiency and productivity of employees. The proposed Management Control System allows meeting the requirements of the employees of the GDE of a EPS, providing them with a strategic-operational planning model that articulates actions towards institutional development plans, complemented by an instrument that allows monitoring, monitoring and evaluation of management; and, strengthens the managerial competencies of the collaborators contributing to their professional development and to the improvement of the decision-making process. The perception of employees and ex-employees of EPS was measured, among managers and officials with direct and indirect relationship in the management of the DGE, evidencing a high degree of correlation between Management Control System and the Process of Taking Decisions in the management of the GDE, obtaining an average acceptance of 93% and 91% with respect to the proposed Management Control System and the process of Decision Making in the GDE respectively.