El marketing relacional y la fidelización del cliente en la empresa “Cinemark” de la ciudad de Cajamarca en el año 2018

Abstract

RESUMEN La presente investigación se estudió la relación entre las variables Marketing Relacional y la Fidelización de Clientes de la empresa Cinemark en la ciudad de Cajamarca en el año 2018. En el contexto teórico se presentan algunos antecedentes a nivel internacional y nacional, así como también bases teóricas relacionadas al Marketing Relacional y la Fidelización de Clientes. Este estudio tuvo como problema de investigación ¿Cuál es la relación entre el marketing relacional y la fidelización del cliente en la empresa Cinemark, en la ciudad de Cajamarca en el año 2018? y como objetivo general el determinar la relación entre el marketing relacional y la fidelización de los clientes de la empresa Cinemark de la ciudad de Cajamarca en el año 2018. Se realizó una investigación estudio No experimental – Transversal: Exploratorio/ Descriptivo / Correlacional en la empresa Cinemark en la ciudad de Cajamarca, estudiando una muestra de 378 clientes externos. Se estableció como hipótesis que existe una relación directa entre el Marketing Relacional y Fidelización de Clientes, y se realizó la prueba de hipótesis mediante Pearson obteniendo un coeficiente de correlación de 0. 0.996, que indica que 99.6% de los datos están altamente correlacionados, es decir, la atracción entre ambas variables es positiva muy fuerte. PALABRAS CLAVE: Marketing Relacional, Fidelización de Clientes.

ABSTRACT The present investigation studied the relationship between the variables Relational Marketing and Loyalty of Clients of the company Cinemark in the city of Cajamarca in 2018. In the theoretical context some antecedents at an international and national level are presented, as well as theoretical bases related to Relationship Marketing and Customer Loyalty. This study had as a research problem What is the relationship between relationship marketing and customer loyalty in the company Cinemark, in the city of Cajamarca in 2018? and as a general objective to determine the relationship between relationship marketing and customer loyalty of the Cinemark company in the city of Cajamarca in 2018. A non-experimental - Transversal: Exploratory / Descriptive / Correlational study was conducted at the Cinemark company in the city of Cajamarca, studying a sample of 378 external clients. It was established as a hypothesis that there is a direct relationship between the Relational Marketing and Customer Loyalty, and the hypothesis test was performed by Pearson obtaining a correlation coefficient of 0. 0.996, which indicates that 99.6% of the data are highly correlated, is say, the attraction between both variables is very strong positive Key words: Relationship Marketing, Customer Loyalty. KEYWORDS: Relationship Marketing, Customer Loyalty.