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Lip Marín De Salazar, Tania Carmela
Valdivia Peralta, Dayana Jhesmith
2024-01-12T19:55:11Z
2024-01-12T19:55:11Z
2023-09-28
Valdivia, D. J. (2023). Estrés y satisfacción laboral en asesores de venta de un call center de Lima – 2021 [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/35572 (es_PE)
158.72 VALD 2023 (es_PE)
https://hdl.handle.net/11537/35572
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el estrés y la satisfacción laboral en asesores de venta de un call center de Lima – 2021. El método utilizado fue cuantitativo correlacional, con diseño no experimental y de corte transversal. Los instrumentos fueron la Adaptación de la Escala de Estrés Laboral de la OIT-OMS y la Escala de Satisfacción Laboral SL-SPC en una muestra de 150 asesores de venta perteneciente a una población de 156 asesores de venta de un call center de Lima. Finalmente, los resultados corroboran la existencia de una relación inversa y fuerte entre el estrés y la satisfacción laboral en los asesores de venta de un call center de Lima – 2021 y se corrobora la relación inversa con diferente intensidad en la fuerza entre las dimensiones del estrés (clima organizacional, estructura organizacional, territorio organizacional, tecnología, influencia del líder, cohesión y respaldo del grupo) con la satisfacción laboral como parte de los objetivos específicos. (es_PE)
Tesis (es_PE)
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Universidad Privada del Norte (es_PE)
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Universidad Privada del Norte (es_PE)
Repositorio Institucional - UPN (es_PE)
Estrés laboral (es_PE)
Satisfacción en el trabajo (es_PE)
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Ventas (es_PE)
Call center (es_PE)
Estrés y satisfacción laboral en asesores de venta de un call center de Lima – 2021 (es_PE)
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Universidad Privada del Norte. Facultad de Ciencias de la Salud (es_PE)
Psicología (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
Licenciado en Psicología (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.01.02 (es_PE)
Pregrado (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
08179761
https://orcid.org/0000-0001-7439-1495 (es_PE)
72920270
313016 (es_PE)
Talledo Sanchez, Karim Elisa
Flores Morales, Jorge Alberto
Mendoza Canicela, Lady Sthefany
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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