Sistema de reparación de daños y la defensa del consumidor en el Perú, 2018 - 2023

Abstract

Esta investigación analizó el régimen indemnizatorio actual y su repercusión en el sistema de reparación de daños y la defensa del consumidor en el Perú, 2018 - 2023. La metodológica consagró un tipo sociojurídico, con propósito básico, nivel exploratorio, enfoque cualitativo y diseño fenomenológico, para ello se aplicaron como técnicas el análisis de casos, la encuesta y la observación. El resultado más relevante se centra en la aceptación de los consumidores sobre la implementación de un método de resarcimiento exprés, es decir, la deducción de un monto de conformidad con el daño causado que formará parte de la sanción pecuniaria que proponga el INDECOPI. La conclusión más importante resalta que la forma vigente de resolver los asuntos vinculados a la indemnización de los consumidores resulta desproporcional por carecer de objetividad al momento de proponer una cifra cuantificable y por generar un retraso injustificado en el desarrollo del proceso judicial.

This investigation was conducted with the objective of analyzing the current remunerative regimen and it’s impact on the damage repair and consumer advocacy in Peru, 2018 - 2023. The methodology consisted of delimiting a socio-legal type, with a basic purpose, exploratory level, qualitative approach and phenomenological design, for which case analysis, survey and observation techniques were applied. The most relevant result focuses on the acceptance of consumers on the implementation of an express damage repair system, that is, the deduction of an amount in accordance with the damage caused that will be part of the pecuniary sanction proposed by INDECOPI. The most important conclusion is the need and feasibility of incorporating a damage repair system in favor of consumer defense in Peru, while the responses provided in the survey support the proposal of receptivity in the implementation of the system described above, mainly because it would reduce the time it takes to recognize compensation, it would fully repair the damage caused from an economic perspective, and it would reduce the imbalance of information between the provider and the consumer.