Nivel de experiencia de usuario de los contribuyentes en las plataformas digitales de la SUNAT, sede La Victoria, 2022

Abstract

La investigación presentada es una revisión del nivel de experiencia de usuario de los contribuyentes en las plataformas digitales de la Sunat, institución pública peruana. Adicionalmente, el objetivo de esta investigación fue determinar el nivel de experiencia de usuario de los contribuyentes en las plataformas digitales de la Sunat, sede La Victoria, 2022; tuvo un tipo de estudio básico de diseño descriptivo y de enfoque cuantitativo transversal. La población estuvo conformada por 2,548 contribuyentes, que realizaron algún trámite en la oficina y año antes mencionados; asimismo, se determinó la muestra mediante un método probabilístico-aleatorio simple donde se obtuvo como resultado 113 contribuyentes. Para la recolección de datos, la técnica utilizada fue la encuesta, así como el instrumento adaptado al UEQ-S (User Experience Questionnaire – Short) en versión española, el mismo está compuesto por 8 ítems con una evaluación de escala Likert. Para la obtención de los resultados se utilizó el SPSS v.28, donde este determinó que el nivel de experiencia del usuario es medio con un 44.2%, por lo que se aceptó la hipótesis general. En conclusión, hay una mejora en el desarrollo de las plataformas digitales; sin embargo, aún no es posible comprender todas sus funciones de uso.