Factores internos de la decisión de compra de los clientes en la tienda artesanías Plaza, Trujillo, julio - 2017

Abstract

Este trabajo de investigación tuvo como objetivo general, determinar cuáles son los factores internos de los clientes en su decisión de compra en la tienda Artesanías Plaza, ubicada en la ciudad de Trujillo, en el mes de Julio 2017. La metodología de este estudio es del tipo descriptivo, muestra no probabilística, con un diseño no experimental y corte transversal. La población sujeta al estudio está comprendido por 196 clientes por ser una población infinita. Como técnica de estudio, se utilizó una encuesta con una escala Likert, la cual fue confiable con un valor de 0.905 según el Alfa de Cronbach. Por medio de los resultados obtenidos se pudo comprobar que el 93.88% del total de los clientes encuestados, presentan un índice alto que determina los factores internos para la decisión de compra, como también se expresa el 6.12% al factor interno como factor determinante en la decisión de compra en la tienda Artesanías Plaza. Además el 90% de los clientes presentan un nivel alto de la presencia del factor interno percepción para la decisión de compra. Esto indica que la percepción es el que presenta el nivel más alto entre los demás factores.

A presente pesquisa teve como objetivo geral, determinar o nível dos fatores internos dos clientes de sua decisão de compra na loja Artesanías Plaza, localizada na cidade de Trujillo, no mês de julho de 2017. A metodologia deste estudo é a amostra descritivo, não aleatório, com desenho não experimental e secção transversal. A população do estudo é composta de 196 clientes. Como uma técnica de estudo, esta pesquisa foi feita por meio dum questionário na escala de Likert, que era confiável, com um valor de 0,905 pelo alfa de Cronbach. A través dos resultados obtidos, pode-se conferir que o 93.88% do total dos clientes pesquisados, têm uma taxa alta que determina os fatores internos na decisão de compra, tais como 6,12%, também é expressa ao fator interno como fator determinante na decisão de compra na loja de Artesanías Plaza. Além disso, 90% dos clientes têm um nível alto da presença de fator de percepção interna para a decisão de compra. Tudo isto indica que a percepção é a que apresenta o maior nível de todos os outros fatores.

This present research work had as a general objective, to determine the level of the internal factors of the clients for the purchase decision in the Artesanías Plaza store, located in the city of Trujillo, in the month of July 2017. The methodology of this study is of the descriptive type, non-probabilistic sample, with a nonexperimental design and cross section. The population subject to the study is comprised of 196 clients because it is an infinite population. As a study technique, a survey with a Likert scale was used, which was reliable with a value of 0.905 according to Cronbach's Alpha. By means of the results obtained it was possible to verify that 93.88% of the total of the surveyed clients, present a high index that determines the internal factors for the decision of purchase, as also the 6.12% to the internal factor is expressed as a determining factor in the purchase decision in the Artesanías Plaza store. Beside, 90% of the clients present a high level of the presence of the internal perception factor for the decision purchase. This indicates that the perception is the one that presents the highest level between other factors.