Herramientas de control basadas en lean management y su influencia en la gestión de ventas de una comercializadora

Abstract

RESUMEN El presente trabajo tiene como objetivo general determinar la influencia de la implementación de herramientas de control basadas en Lean Management en la gestión de ventas de la empresa B&H Drilling Tools S.A.C., para cumplir el mismo se realizó un diagnóstico de los procesos de la empresa; asimismo se identificaron las oportunidades de mejora y se diseñó una propuesta de mejora empleando herramientas de control basadas en Lean Management, esta propuesta se basó en la metodología lean, y se aplicó herramientas como VSM, mapa de procesos, diagrama de flujo, los cinco por qué, pronósticos de demanda, clasificación ABC y gráfico de control; los resultados de la propuesta fueron positivos, pues se logró reducir el tiempo de ciclo total en un 50.64%, el tiempo sin valor agregado en un 41.24%, incrementando la eficiencia de las operaciones y la calidad de servicio, asimismo se proyectan mejores indicadores de ventas para el periodo 2019. El análisis financiero de la solución propuesta presenta un Valor Actual Neto de S/ 288,053.68 y una tasa interna de retorno (TIR) DE 186.47% el cual es superior al valor del WACC de 14.00%; por tanto, se confirma la factibilidad económica-financiera de la propuesta.

ABSTRACT The general objective of this work is to determine the influence of the implementation of control tools based on Lean Management in the sales management of the company B & H Drilling Tools S.A.C., to accomplish the same, a diagnosis of the company's processes was made; The improvement opportunities were also identified and an improvement proposal was designed using control tools based on Lean Management, this proposal was based on the lean methodology, and tools such as VSM, process map, flow chart were applied, all five what, demand forecasts, ABC classification and control chart; the results of the proposal were positive, since it was possible to reduce the total cycle time by 50.64%, the time without added value by 41.24%, increasing the efficiency of the operations and the quality of service; sales for the 2019 period. The financial analysis of the proposed solution has a Net Present Value of S / 288,053.68 and an internal rate of return (IRR) of 186.47%, which is higher than the WACC value of 14.00%; therefore, the economic-financial feasibility of the proposal is confirmed.