Relación de la mejora continua de los procesos administrativos y la satisfacción en la atención a los usuarios de un hospital en el distrito de Pueblo Libre - 2019

Abstract

La evaluación y medición de la calidad de atención con relación a los procesos administrativos, que perciben los usuarios en instituciones públicas en salud, son herramientas importantes ya que permite obtener información relevante para identificar si el proceso de la mejora continua está cumpliendo su objetivo. El objetivo de la presente investigación fue relacionar la mejora continua de los procesos administrativos y la satisfacción en la atención de los usuarios de un Hospital en el distrito de Pueblo Libre. El tipo de estudio utilizado fue no experimental, con diseño transversal, correlacional. La investigación fue realizada en el Departamento de Psicología de un Hospital, considerando una población de 597 usuarios entre hombres y mujeres, de 30 a 50 años que residan en el distrito de Pueblo Libre, atendidos en dicho Departamento durante el mes de Febrero del 2019; asimismo, la recolección de datos se llevó a cabo en el aplicativo informático Excel, los mismos que fueron procesados mediante tablas, gráficos, medias y análisis descriptivos. Los resultados de esta investigación determinan que si existe una relación positiva entre las variables investigadas, dado que se ha obtenido un coeficiente de correlación de 0.964 por lo que se concluye que a mayor mejora continua en los procesos administrativos, mayor será la satisfacción en los usuarios de un hospital.

The evaluation and measurement of the quality of care in relation to administrative processes, perceived by users in public health institutions, are important tools since they allow obtaining relevant information to identify whether the continuous improvement process is fulfilling its objective. The objective of this research was to relate the continuous improvement of administrative processes and satisfaction in the care of users of a Hospital in the Pueblo Libre district. The type of study used was non-experimental, with a cross-sectional, correlational design. The research was carried out in the Department of Psychology of a Hospital, considering a population of 597 users between men and women, 30 to 50 years old who reside in the Pueblo Libre district, attended in said Department during the month of February 2019; Likewise, data collection was carried out in the Excel computer application, which were processed using tables, graphs, means and descriptive analysis. The results of this research determine that if there is a positive relationship between the variables investigated, since a correlation coefficient of 0.964 has been obtained, which is why it is concluded that the greater the continuous improvement in the administrative processes, the greater the satisfaction in the users of a hospital.