Diseño de un modelo de gestión por procesos y su influencia en la dirección estratégica de la empresa Ponci Plus S.A.C., Trujillo 2017

Abstract

RESUMEN La presente tesis fue realizada con el fin de diseñar un Modelo de Gestión por procesos que le permita a la empresa Ponci Plus SAC determinar los lineamientos que conlleven a la mejora en su direccionamiento estratégico. Para obtener dicho resultado se consideró dividir al proyecto en 7 etapas; en la etapa exploratoria se realizó la observación y toma de datos de la problemática con mayor relevancia dentro de la empresa; una vez obtenidos todos los datos referentes se pasa a la siguiente etapa de análisis; en ella se evaluó el entorno externo e interno de la empresa en estudio. En la siguiente etapa descriptiva se realizó la elección estratégica en relación a la visión de la empresa, en este período se trabajó en conjunto con el personal de la empresa involucrado en el proyecto. Posteriormente se elabora el producto de este proyecto que es el modelo de gestión por procesos. Las siguientes dos etapas son el lineamiento que deberá seguir la empresa una vez iniciada la implementación, teniendo en cuenta que según el diagrama propuesto la retroalimentación es la herramienta que permitirá la mejora continua durante todo el proceso.

ABSTRACT Tthis thesis is carried out in order to design a model of management by processes that allow the company Ponci Plus SAC determine guidelines that lead to the improvement in its strategic direction. To obtain such a result was considered dividing the project into seven stages; in the exploratory stage was carried out observation and taking data from the problem with greater relevance within the company; once obtained all the data is passed to the next stage of analysis; She evaluated the external and internal environment of the company in study. The following descriptive stage was the strategic choice in relation to the company's vision, in this period are worked together with the personnel of the company involved in the project. Subsequently develops the product of this project, which is the model of management by processes. The next two stages are the guidelines that follow the company after implementation, taking into account that according to the diagram proposed feedback is the tool that will allow continuous improvement throughout the process.