Percepción de los colaboradores del área comercial sobre la calidad de servicio interno en la empresa Re/Max Hábitat Perú 2019 – 2020

Abstract

La presente investigación tuvo como principal objetivo determinar la percepción del colaborador del área comercial sobre la calidad de servicio interno de la empresa Re/Max Habitat Perú 2019 - 2020. Este estudio es de diseño no experimental transversal y se utilizó para la recolección de datos la técnica de la encuesta conformada por 20 preguntas mediante el modelo Servqual en el año 2019. El resultado más resaltante en la investigación fue que el 88% de los colaboradores indican que las asesorías brindadas por el bróker y manager de la empresa son competentes y ayudan a incrementar el amplio conocimiento del rubro inmobiliario. Además, en el año 2020 se realizaron entrevistas virtuales a los agentes inmobiliarios que cuentan con el código de agente inmobiliario de acuerdo a la ley N° 29080 del MVCS (Ministerio de Vivienda Construcción y Saneamiento) como también a 1 manager y al bróker de la empresa Re/Max Habitat. Finalmente, se percibe que la percepción del colaborador del área comercial sobre la calidad de servicio interno de la empresa Re/Max Habitat Perú es suficientemente buena en las dimensiones de fiabilidad, capacidad de respuesta, empatía, elementos tangibles y seguridad.

The main objective of this research was to determine the Sales Area employee’s perception about the quality of the Internal Service of Re/Max Habitat Peru Company in the 2019 – 2020 period. This study is of a non-experimental cross-sectional design, and the technique used to collect data from the 20-question survey was the Servqual model of the year 2019. The most outstanding result was that 88% of the employees indicate that the advice provided by the company broker and manager are competent and help to increase the wide knowledge of the real-estate sector. Additionally, in 2020, virtual interviews were conducted with real-estate agents who have the real-estate agent code in accordance with Law No. 29080 of the MVCS (Ministry of Housing, Construction and Sanitation) as well as 1 manager and the broker of Re/Max Habitat Company. Finally, it is perceived that the Sales Area employee’s perception on the quality of Re/Max Habitat Peru company internal service is good enough in the dimensions of reliability, responsiveness, empathy, tangible elements and security.