Calidad de servicio como ventaja competitiva y satisfacción de los clientes mayoristas de la empresa comercializadora de alimentos Incon SAC, Trujillo 2017

Abstract

El propósito de la presente investigación fue el de correlacionar la calidad de servicio como ventaja competitiva con la satisfacción de los clientes mayoristas de la empresa comercializadora de alimentos INCONSAC, Trujillo-2017, para esto se tomó como muestra a toda la población, constituyéndola de 71 clientes mayoristas de la empresa comercializadora de alimentos INCONSAC, Trujillo-2017. Usando un enfoque cuantitativo se utilizó un diseño correlacional transaccional o transversal, ya que busca determinar la correlación de la variable (calidad del servicio) sobre la variable dependiente (satisfacción), obtenidas de la medición de una muestra, en un momento del tiempo. Se aplico dos cuestionarios con un conjunto de ítems cerrados (usando la escala de Likert) y se aplicó a los clientes mayoristas de la empresa comercializadora de alimentos INCONSAC, Trujillo-2017, recogiéndose información sobre las variables en estudio: calidad del servicio y satisfacción, concluyendo que la variable calidad de servicio como ventaja competitiva se correlaciona significativamente (0.0%) con la variable satisfacción de los clientes mayoristas de la empresa comercializadora de alimentos INCONSAC Trujillo 2017.

The purpose of this research was to correlate the quality of service as a competitive advantage with the satisfaction of the wholesale customers of the food marketing company INCONSAC, Trujillo-2017, for this it was taken to the entire population, constituting 71 wholesale customers of the food trading company INCONSAC, Trujillo- 2017. Using a quantitative approach we used a transactional or transversal correlation design, since it seeks to determine the correlation of the variable (quality of service) over the dependent variable (satisfaction), obtained from the measurement of a sample, at a moment in time. Two questionnaires were applied with a set of closed items (using the Likert scale) and applied to the wholesale customers of the food marketing company INCONSAC, Trujillo-2017, collecting information on the variables under study: quality of service and satisfaction, concluding that the quality of service variable as a competitive advantage correlates significantly (0.0%) with the satisfaction variable of wholesale customers of the food marketing company INCONSAC Trujillo 2017.