El manejo gerencial de la banca y finanzas y la satisfacción del usuario quechua, San Martín de Porres 2019: una revisión de la literatura científica

Abstract

En la presente investigación se realizó para dar a conocer las estrategias que utiliza la gerencia con los hablantes quechua hablantes y como su satisfacción influye en el área de banca y finanzas. Por esa razón tiene como variable de medición el manejo gerencial y la satisfacción, planteada como objetivo general, determinar cómo influye el manejo gerencial y satisfacción del usuario quechua hablante en San Martin de Porres 2019; para alcanzar el objetivo general, se planteó siete objetivos específicos, que me permitieron obtener buenos resultados; las habilidades de liderazgo, las habilidades como negociador, trabajar bajo presión, entre otras. Para la elaboración de la investigación se utilizó la metodología que consiste en la revisión sistemática de la literatura científica para referenciar la base teórica. Posee un enfoque cualitativo, nivel descriptivo de tipo de investigación no experimental de corte transversal. La población de estudio es de 60 colaboradores, entre ellos gerentes y cajeros. Se utilizó la técnica de la entrevista mediante la aplicación del instrumento se obtuvo resultados no esperados, no existe de manera concreta una atención adecuada a los clientes que dominan una lengua originaria como lo es el quechua, manifestado su insatisfacción en los clientes y perjudicando a la empresa.