Análisis de los factores de interés que influyen en la experiencia del cliente de un Apple Premium Reseller, Trujillo - Perú

Abstract

RESUMEN La presente tesis, detalla la investigación realizada a un Apple Premium Reseller ubicado en la ciudad de Trujillo, con el objetivo de determinar la influencia de los factores de interés en la experiencia del cliente en el año 2016. La comparación entre la filosofía Apple y la realidad existente en MyShop, conlleva a un análisis que da como resultado, la influencia de tres factores de interés: marketing sensorial, manejo de inventarios y gestión de TI. Finalmente se logra determinar la influencia de los tres factores de interés y se diseñan, implementan, evalúan y reajustan los modelos de gestión propuestos para cada uno de ellos.

ABSTRACT This thesis details the investigation realized to an Apple Premium Reseller located in Trujillo in order to analyze the factors influencing interest the customer experience in 2016. The comparison between the philosophy of Apple and the existing reality in MyShop, leads to an analysis that results in the influence of three factors of interest: sensory marketing, inventory management an IT management. Finally it is posible to determine the influence of the three factors of interest and the proposed management models for each are desgined, implemented, evaluated and readjusted.