Diseño de un modelo de gestión de clima laboral en la empresa Hotel & Centro de Convenciones La Hacienda-Cajamarca S. R. L. para mejorar la satisfacción laboral

Abstract

Esta investigación se desarrolló en la empresa Hotel & Centro de Convenciones La Hacienda Cajamarca S.R.L., donde se identificó tres rubros: hotel, restaurante y discoteca. Para la realización de esta investigación se identificaron los principales problemas presentes en la empresa Hotel & Centro de Convenciones La Hacienda-Cajamarca S.R.L., donde se encontró que no existía una gestión de clima laboral y por lo tanto existía bajos niveles en autorrealización, involucramiento laboral, supervisión, comunicación y condiciones laborales; la cual, se refleja en la satisfacción laboral. Por tal motivo la finalidad de esta investigación es realizar el diseño de un modelo de gestión de clima laboral en la empresa Hotel & Centro de Convenciones La HaciendaCajamarca S.R.L. para mejorar la satisfacción laboral. Para poder realizar el modelo de gestión de clima laboral se ha tomado en cuenta referencias de bases teóricas, y se ha decidido proponer las siguientes técnicas: entrevista, observación directa, análisis estadísticos, encuestas y focus group; y herramientas: Papel bond A4, cámara fotográfica, lapiceros, borrador, lápiz, usb, cd´s, etc. La principal conclusión comprobó que hay relación entre las dos variables; es decir, existe relación significativa entre el clima laboral y satisfacción laboral. Y se logró resultados óptimos para los trabajadores y la empresa, lo cual confirma la viabilidad de la investigación; Para finalizar se recomienda aplicar y dar un seguimiento constante a las técnicas y herramientas para mantener y mejorar la satisfacción laboral en la empresa.

This investigation is in the Hotel & Convention Center La Hacienda-Cajamarca S.R.L., where three areas were identified: hotel, restaurant and disco.

For the realization of this investigation the main problems present in the company were identified. Hotel and Convention Center La Hacienda-Cajamarca S.R.L., where it was found that there was no work environment management and therefore there are low levels of self-realization, labor involvement, supervision, communication and working conditions; which, is reflected in job satisfaction. Why is the purpose of this research is to make the design of a work climate management model in the Hotel and Convention Center La Hacienda-Cajamarca S.R.L. to improve job satisfaction.

In order to carry out the work climate management model, the theoretical bases have been taken into account, and the following techniques have been proposed: interview, direct observation, statistical analysis, surveys and focus group; and tools: A4 bond paper, camera, pens, eraser, pencil, usb, cd's, etc.

The main conclusion proved that there is a relationship between the two variables; that is, there is a significant relationship between work environment and job satisfaction. And the optimal results for the workers and the company were approved, which confirms the viability of the investigation; Finally, the techniques and tools to maintain and improve job satisfaction in the company must be applied and constantly monitored.