Propuesta de mejora en las áreas de calidad y seguridad para reducir los costos de operaciones de la empresa Esait E.I.R.L.

Abstract

El propósito de esta tesis es presentar una propuesta de mejora en las áreas de calidad y seguridad con el fin de reducir los costos de operaciones de la empresa ESAIT EIRL. En esta empresa de servicios, es fundamental la calidad de las obras que se entregan a sus clientes, cumpliendo con los más altos estándares y especificaciones técnicas. Al mismo tiempo, se requiere contar con un proceso de seguridad que garantice el desarrollo de las actividades respetando y cuidando la integridad personal y el patrimonio de la empresa. Es así como partiendo de estas necesidades, la presente tesis realiza el análisis y evaluación de las áreas de calidad y seguridad de la empresa, haciendo énfasis en el cumplimiento de las exigencias de sus clientes y en el cuidado de sus trabajadores, de manera que se alcancen los objetivos que la empresa persigue. En el primer capítulo, el análisis efectuado permitió identificar las causas que originan los altos costos operativos en ambas áreas. Se plantea la problemática, se establece el objetivo general y los objetivos específicos del presente trabajo de investigación, así como la hipótesis y los alcances de la misma. Se presentan también algunos antecedentes relacionados con el tema de investigación y el marco teórico que respalda el estudio. El segundo capítulo refiere a la metodología empleada, las técnicas de obtención y análisis de la información y los datos obtenidos. En el tercer capítulo, se presentan los resultados de la investigación, así como los indicadores económicos que permiten confirmar la viabilidad económica de las propuestas, así como la discusión de los resultados en comparación de lo obtenido en los antecedentes. Por último, se redactan las conclusiones, respondiendo al objetivo general y específicos de la tesis. Se culmina con las referencias bibliográficas utilizadas y el anexo, en el cual se presenta el manual de procedimientos, como parte de una propuesta de mejora en el área de seguridad.