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Tresierra Ayala, Luis Guido
Anticona Carbajal, Vivian Karin
Rojas Cabanillas, Santos Sabina
2020-01-30T00:34:42Z
2020-01-30T00:34:42Z
2019-12-07
Anticona, V. K., & Rojas, S. S. (2019). Correlación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la Curtiembre & Servicios Libertad S.A.C., 2018 (Tesis de licenciatura). Repositorio de la Universidad Privada del Norte. Recuperado de http://hdl.handle.net/11537/23312 (es_PE)
658.562 ANTI 2019 (es_PE)
https://hdl.handle.net/11537/23312
La presente investigación tiene como objetivo principal determinar si existe una correlación entre la variable de calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la Curtiembre & Servicios Libertad S.A.C. de la ciudad de Trujillo. Para la realización del estudio se aplicó un método de investigación de tipo descriptivo-correlacional y así determinar el grado de influencia entre las dimensiones de las variables en estudio. Por otro lado, también con la información recolectada de la investigación se pudo identificar los problemas que tiene la organización con respecto a la calidad del servicio. Dicho lo anterior, se pudo determinar que la calidad del servicio se encuentra en un nivel medio lo que respecta al 93,3% de los encuestados y de igual manera la satisfacción de los usuarios se encuentra con un nivel medio lo que corresponde al 80,0% de los encuestados. Finalmente, luego de evaluar mediante el método de Spearman las variables independiente y dependiente de la investigación se pudo establecer que efectivamente existe una relación positiva moderada, lo cual nos indica que si la variable dependiente (Calidad de servicio) disminuye o aumente su nivel afecta la otra variable (satisfacción del usuario). (es_PE)
Tesis (es_PE)
application/pdf (es_PE)
application/msword (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Privada del Norte (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/ (*)
Universidad Privada del Norte (es_PE)
Repositorio Institucional - UPN (es_PE)
Calidad de total (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Eficiencia (es_PE)
Correlación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la Curtiembre & Servicios Libertad S.A.C., 2018 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios (es_PE)
Administración y Gestión Comercial (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
Licenciado en Administración y Gestión Comercial (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
Pregrado (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
17867006
https://orcid.org/0000-0002-2771-2951 (es_PE)
43614219
18072067
413205 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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