Logística interna y la calidad de servicios de la empresa Rodolfo Bustamante S. A. Agente de Aduanas – Robusa de la ciudad de Lima, 2023

Abstract

La actual pesquisa académica se enfocó en identificar el vínculo que posee la logística interna con la calidad, de los, servicios de la compañía Rodolfo Bustamante S.A. Agente de aduanas –ROBUSA en ciudad de Lima. Asimismo, el sistema metodológico empleado en la pesquisa fue no experimental, cuantitativa, de tipo explicativo – transversal, la cual tuvo una muestra de 45 colaboradores. La encuesta correspondió a la, técnica aplicada y el cuestionario al instrumento clasificado de acuerdo a la escala de, Likert; donde se tuvo 12 ítems que conformaron la encuesta, de logística interna y 20 interrogantes a la encuesta, de calidad de servicio. Los principales hallazgos indicaron que la variable logística interna se clasificó en un nivel alto (48.9%) seguido del nivel medio (46.7%) y bajo (4.4%); de igual manera, la segunda variable obtuvo un grado alto (60%) seguido del nivel medio (35.6%) y bajo (4.4%). En conclusión, mediante el estadístico de Pearson, arrojó una correlación de 0.663 y una significancia inferior al 0.05, demostrando de esta manera la aceptación de la suposición alterna, donde estableció que ambos constructos se relacionan significativamente en la empresa Rodolfo Bustamante S.A. Agente de aduanas –ROBUSA de la ciudad de Lima, 2023.

In current academic research focused on identifying the link between internal logistics and the quality, of services, providing by the Rodolfo Bustamante S.A. entity. Customs Agent - ROBUSA in the city of Lima. Likewise, the methodological system used in the research was non-experimental, quantitative, of explanatory-cross-sectional type, which had a sample of 45 collaborators. The survey was the applied technique and the survey was the survey classified using Likert, scale; where there were 12 items that made up the internal logistics survey and 20 questions for the service quality survey. The main findings indicated that the internal logistics variable was classified at a high level (48.9%) followed by medium (46.7%) and low (4.4%); likewise, the second variable obtained a high level (60%) followed by medium (35.6%) and low (4.4%). In conclusion, Pearson's statistic showed a relation .663 and a p-valor lower than .05, thus demonstrating the acceptance of the alternative assumption, where it established that both constructs are significantly related in the company Rodolfo Bustamante S.A. Customs agent -ROBUSA of the city of Lima, 2023.