Análisis de la gestión de créditos y cobranzas en la empresa Servicios y Transportes Virgen de Guadalupe S. A . C., Trujillo 2022

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo analizar la gestión de créditos y de cobranzas en la empresa Servicios y Transportes Virgen de Guadalupe S.A.C., Trujillo 2022, aplicando una metodología de enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo, con un diseño no experimental. La población se conformó por la información de los procedimientos, documentos, reportes del área de créditos y cobranza de la empresa, aplicando la técnica de la entrevista y la observación, y como instrumentos la guía de entrevista y la guía de observación. Entre sus resultados obtuvo que, la empresa presenta un nivel deficiente en cuanto a la gestión de créditos y cobranzas referido al otorgamiento de créditos, procesos de cobranza, límite de créditos y control de créditos vencidos, con el resultado obtenido se efectuó una propuesta de mejora cuyo propósito es diseñar procedimientos y/o pasos a través de flujogramas, que debe considerar la empresa para elevar el nivel de gestión en dichos puntos críticos presentados en la investigación, y se cumpla eficientemente para el mejor resultado.