Mejora en la gestión de procesos utilizando la metodología PHVA para aumentar la productividad operativa del área de saneamiento en la empresa servicios generales y ambientales S. A. C.

Abstract

En vista a la alta competitividad y dinamismo que se presenta en la actualidad, muchas empresas se han visto obligadas a multiplicar sus esfuerzos para ser cada día más competitivas. Pues en el mercado laboral de las empresas de servicios ha prevalecido obtener servicios de calidad a un costo no tan elevado. En este contexto, la mejora continua de cada empresa se ha vuelto una necesidad.

Entonces estas buscan herramientas, optimización de procesos y maximización de recursos para de esta manera alcanzar el éxito. Por este motivo un medio para obtenerlos es aplicando la mejora continua utilizando el ciclo PHVA como principal herramienta. Es un ciclo dinámico que puede ser empleado dentro de los procesos de múltiples organizaciones. Es una herramienta de simple aplicación y, cuando se utiliza adecuadamente, puede ayudar mucho en la realización de las actividades de una manera más organizada y eficaz. En este sentido, el objetivo del desarrollo de esta tesis es mejorar la gestión de procesos para solucionar los problemas que vienen afectando la productividad de los servicios ejecutados por una empresa que se dedica al rubro de servicios generales, ambientales y de saneamiento. Para lo cual se utilizó la metodología PHVA.

In view of the high competitiveness and dynamism that exists today, many companies have been forced to multiply their efforts to become more competitive every day. In the labor market of service companies, obtaining quality services at a not so high cost has prevailed. In this context, the continuous improvement of companies has become a necessity. These seek the same tools, optimizing processes and maximizing resources to achieve success. For this reason, the best way to obtain them is by applying the PDCA cycle. It is a dynamic cycle that can be used within the process of multiple organizations. It is a simple application tool and, when used properly, could help with the execution of these activities in an organized and efficient manner. Therefore, the objective of the development of this thesis is to improve the management of the processes to solve the problems that have been affecting the productivity of the services performed by a company that is dedicated to the heading of general, environmental and sanitation services. For which the PDCA methodology was used.