Calidad del servicio y fidelización de los clientes en la empresa Asesores y Corredores de Seguros RILEY EIRL, 2021

Abstract

La presente investigación tiene el propósito de determinar la relación entre la calidad del servicio y la fidelización de los clientes de la empresa Asesores y Corredores de Seguros RILEY EIRL, 2021. La metodología fue de enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con un nivel correlacional y diseño no experimental de corte transversal; la población estuvo conformada por los clientes de la referida empresa que llegó a ser de 135 personas, de donde se tomó la muestra de 100 clientes a quienes se les encuestó por medio de un cuestionario para cada variable elaborados con la escala de Likert, el cual fue sometido al juicio de expertos y al análisis de su confiabilidad. Los resultados mostraron que la calidad del servicio en la empresa es percibida de un nivel medio (57 %) mientras que la fidelidad que se percibe en la empresa es de un nivel alto (53 %); asimismo se pudo comprobar que existe correlación entre las dimensiones de la variable independiente con la variable fidelización del cliente. Por lo tanto, se puede concluir que existe relación positiva y moderada entra la calidad del servicio y fidelidad del cliente en la empresa Asesores y Corredores de Seguros RILEY EIRL, 2021

The purpose of this research is to determine the relationship between service quality and customer loyalty of the company Asesores y Corredores de Seguros RILEY EIRL, 2021. The methodology was of quantitative approach, applied type, with a correlational level and non-experimental cross-sectional design; the population consisted of 135 clients of the referred company, from which a sample of 100 clients was taken and surveyed by means of a questionnaire for each variable elaborated with the Likert scale, which was submitted to the judgment of experts and to the analysis of its reliability. The results showed that the quality of service in the company is perceived at a medium level (57%) while the loyalty perceived in the company is at a high level (53%); it was also possible to verify that there is a correlation between the dimensions of the independent variable with the customer loyalty variable. Therefore, it can be concluded that there is a positive and moderate relationship between the quality of service and customer loyalty in the company Asesores y Corredores de Seguros RILEY EIRL, 2021.