Propuesta de mejora de procesos del área de servicios maquinarias construcción de la empresa Komatsu Mitsui Maquinarias Peru S.A - sucursal Cajamarca basada en la aplicación de la Norma ISO 9004:2009

Abstract

El presente proyecto nace de la necesidad de mejorar los procesos del área de Servicios Maquinarias Construcción de la empresa Komatsu Mitsui Maquinarias Perú S.A.- Sucursal Cajamarca, la falta de control documentario, registros y el no contar con procedimientos definidos; lo cual no permite tener una gestión administrativa y técnica capaz de brindar una mayor obtención de datos para mejor el control de sus procesos. A raíz de ello, se desarrolla la presente propuesta para ayudar a conseguir el éxito sostenido de la organización en un entorno complejo, exigente y en constante cambio, mediante un enfoque de gestión de la calidad. basado en la aplicación de la Norma ISO 9004, revisión 2009. Los resultados obtenidos de este proyecto mejorará la calidad de la gestión de la organización, observando los resultados en una mejor trazabilidad de cada uno de los procesos operativos que repercutan en mejorar la satisfacción del cliente y partes interesadas.

The purpose of this project is to improve the administrative and technical management processes of the Construction Equipment Services area provided by Komatsu Mitsui Maquinarias Perú S.A. - Cajamarca Branch Office, which lack document control and file recording procedures, failing to provide good data retrieving services and process control. This proposal is aimed at helping the above mentioned company to achieve sustained success in a highly complex, demanding and constantly changing environment by applying a quality management process based on ISO 9004 Standard, 2009 revision. This project will lead to an improvement in the quality of company management through better traceability of each operating process enhancing client and stakeholder satisfaction.