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Chavez, R., (2020). Calidad del servicio y satisfacción del cliente en la empresa Alepaharma S.A.C. [Tesis, Universidad Privada del Norte]. https://hdl.handle.net/11537/25002
Chavez, R., Calidad del servicio y satisfacción del cliente en la empresa Alepaharma S.A.C. [Tesis]. PE: Universidad Privada del Norte; 2020. https://hdl.handle.net/11537/25002
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Registro completo de metadatos
Obando Peralta, Ena Cecilia
Chavez Lopez, Rosa Palmira
2021-02-19T14:14:43Z
2021-02-19T14:14:43Z
2020-12-23
Chavez, R. P. (2020). Calidad del servicio y satisfacción del cliente en la empresa Alepaharma S.A.C. (Tesis de licenciatura). Repositorio de la Universidad Privada del Norte. Recuperado de https://hdl.handle.net/11537/25002 (es_PE)
658.562 CHAV 2020 (es_PE)
https://hdl.handle.net/11537/25002
En este trabajo se abordó el concepto de calidad del servicio y satisfacción del cliente al examinar en algunas empresas del ámbito local, nacional e internacional
deberían mejorar, implementar y desarrollar dichos sectores, así como también las normas de la organización internacional para la estandarización (ISO) nos señalan la importancia que tiene la evaluación de la gestión de calidad para aumentar la satisfacción de los clientes en las empresas.
La calidad del servicio es un factor que se estudia en el presente trabajo, así como también la satisfacción de los usuarios, la finalidad primordial del presente trabajo fue encontrar relación de ambas variables de estudios dentro de la botica Alepaharma S.A.C.,
Trujillo 2020 se planteó una metodología con planteamiento cuantitativo correlacional,
describiendo variables, de formato transversal no experimental.
Para el estudio, se empleó el instrumento fue una encuesta basado en los conceptos
de Servqual y Servperf para la calidad del servicio y los conceptos de Kotler se emplean
para realizar la evaluación de satisfacción del comprador; la población estuvo conformada por 250 clientes que consumen productos farmacéuticos, utilizando una muestra de 150
clientes. Calidad del servicio obtuvo un resultado el cual se encuentra dentro del nivel
bueno, así como también en el grado bueno se encuentra satisfacción del cliente. Así mismo dichos factores tienen una relación de 0,416 y un valor de significancia de 0,000
mediante el análisis correlacional de Rho Spearman.
Los resultados se comprueba la hipótesis propuesta por el autor de este trabajo en
donde se determina una correlación significante de la calidad del servicio y satisfacción
de los clientes de la botica Alepaharma S.A.C., Trujillo 2020. (es_PE)
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Repositorio Institucional - UPN (es_PE)
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Calidad del servicio y satisfacción del cliente en la empresa Alepaharma S.A.C. (es_PE)
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Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios (es_PE)
Administración y Negocios Internacionales (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
Licenciado en Administración y Negocios Internacionales (es_PE)
PE (es_PE)
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Pregrado (es_PE)
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18167641
https://orcid.org/0000-0001-5734-6764 (es_PE)
42832439
413316 (es_PE)
Cuadra Jimenez , Victor Gaspar
Rubiños Mendez, Johnny Alberto
Yzquierdo Perez, Luis Enrrique
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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