Propuesta de implementación del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001: 2015 para aumentar las ventas en la empresa turística Comfort Oxa – Oxapampa – 2023

Abstract

La empresa Comfort Oxa, se dedica a brindar servicios de hospedaje y tours a turistas nacionales e internacionales. El objetivo de la presente investigación fue aumentar las ventas en el proceso de alojamiento a través de una propuesta de Sistema de Gestión de Calidad (SGC) ISO 9001:2015 en la empresa turística. Se seleccionó herramientas de calidad enfocado en el rubro, con los cuales se pronosticó el aumento de ventas para los próximos meses y años. Se utilizó las técnicas de observación, entrevista y análisis documental para obtener la información de la empresa. La metodología fue pre experimental, con enfoque cuantitativo, aplicado y de tipo explicativa. La propuesta inició con el diagnóstico de la situación actual, segundo con el diseño de la propuesta; y, por último, la evaluación de los resultados. Con el estudio se concluyó que con la propuesta de implementación de un SGC se obtuvo un crecimiento de ventas de 3.26% anual. Por otro lado, se estandarizó los procesos de alojamiento, se propuso 28 herramientas de calidad lo cual representa el 86% de acciones correctivas, eficacia de ventas realizadas de tipo nacionales e internacionales con lo proyectado de 3 meses; y finalmente, la rentabilidad económica con un costo beneficio de S/ 2.54, VAN de S/ 10,384.00 y TIR de 28%.

The Comfort Oxa company is dedicated to providing lodging and tour services to national and international tourists. The objective of this research was to increase sales in the accommodation process through a proposal for an ISO 9001:2015 Quality Management System (QMS) in the tourism company. Quality tools focused on the sector were selected, with which the increase in sales was forecast for the coming months and years. Observation, interview and documentary analysis techniques were used to obtain information about the company. The methodology was pre-experimental, with a quantitative, applied and explanatory approach. The proposal began with the diagnosis of the current situation, second with the design of the proposal; and, finally, the evaluation of the results. The study concluded that with the proposed implementation of a QMS, an annual sales growth of 3.26% was obtained. On the other hand, the accommodation processes were standardized, 28 quality tools were proposed which represents 86% of corrective actions, effectiveness of sales carried out nationally and internationally with the projected 3 months; and finally, the economic profitability with a cost benefit of S/ 2.54, NPV of S/ 10,384.00 and IRR of 28%.