Modelo de arquitectura empresarial y su influencia en la gestión de cobranzas en una empresa recaudadora

Abstract

La presente investigación está basada en el estudio organizacional de una empresa recaudadora, cuya problemática se refleja en el proceso más crítico como es el manejo de las cuentas por cobrar de sus clientes, es por ello que, ante el incumplimiento repetitivo de los indicadores de eficiencia, alcance de recupero, tiempo de gestión de sus clientes y tiempo de disponibilidad de información se genera un desbalance en el proceso de gestión de cobranza.

Es así, como durante el presente proyecto de tesis para determinar el Modelo de Arquitectura Empresarial en el proceso de Gestión de Cobranza se realizó la investigación haciendo uso de encuestas y fichas de observación. Asimismo, el desarrollo del proyecto contiene las siguientes etapas: Fase preliminar analizando a la empresa de manera interna y externa, Arquitectura de Negocio reduciendo tiempos de gestión a un 50% aproximadamente, Arquitectura de Datos reduciendo el tiempo de Gestión de Cobranzas telefónica y presencial a un 70% y 96%, respectivamente, Arquitectura de Aplicaciones donde el tiempo disminuyó a un 77% y la Arquitectura Tecnológica donde los costos disminuyeron a un 54%. Finalmente, la implementación tuvo un efecto positivo en la gestión de cobranzas aumentando la efectividad en el área a un 7% y la calidad de la gestión en un 18%.

The present investigation is based on the organizational study of a collection company, whose problematic is reflected in the most critical process such as the management of the receivable accounts of its clients, which is why in the face of the repetitive failure of the efficiency indicators, scope of recovery and management time of its clients, and information availability time an unbalance is generated in the collection management process. It is like that, during the present thesis project to determine the Business Architecture Model in the Collection Management process the investigation was done through surveys and observation sheets. The development of the project contains the following stages: preliminary phase analyzing the company internally and externally, Business Architecture reducing management times to approximately 50%, Data Architecture reducing the time of collection of telephone and face to 70% and 96%, respectively, Applications Architecture where time decreased to 77% and Technology Architecture where costs decreased to 54%. Finally, the implementation had a positive effect on the collection management, increasing the effectiveness in the area to 7% and the quality of management by 18%.